Hilfe

Unter www.kaisers-tengelmann.de im Kaiser's Tengelmann Lieferservice können Sie sich über Lebensmittel und alle Kaiser's Tengelmann-Aktions-Artikel aus dem Bereich Non-Food ausführlich informieren und diese bequem mit wenigen Mausklicks bestellen.
Diese Kurzanleitung wird Ihnen dabei helfen, unseren Service optimal zu nutzen.
Sollte es trotzdem einmal zu Fragen oder Problemen kommen, steht Ihnen unsere freundliche und kompetente Hotline zur Verfügung.

Sie erreichen unsere Mitarbeiter
Mo. bis Fr.: 7.00 - 18.00 Uhr, Sa.: 7.00 - 12.00 Uhr

Datenschutz und Datensicherheit

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns besonders wichtig. Daher werden alle Daten SSL-verschlüsselt übertragen und sind bei der Internet-Übertragung gesichert. Ihre Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze zur Abwicklung Ihrer Bestellung und Zahlung genutzt und verarbeitet. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte ist ausgeschlossen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den AGB's.

Zahlungsmöglichkeiten

Sie haben die Möglichkeit, bei Anlieferung der bestellten Ware per EC-Karte
(bis € 1.000,- / ab € 200,- ist die Vorlage des Personalausweises notwendig)
oder in bar zu bezahlen.

Lieferpauschale

Es wird Ihnen eine Lieferpauschale in Höhe von € 5,00 berechnet.

2. Bestellzeit und Lieferzeit

Im Kaiser's Tengelmann Lieferservice können Sie 7 Tage die Woche, 24 Stunden täglich unter www.kaisers-tengelmann.de bestellen

Liefergebiete Berlin und München

Montag - Freitag:

Samstag:

bestellt
Vortag bis
17.45 Uhr *

bestellt
bis
8.45 Uhr

bestellt
bis
11.45 Uhr

bestellt
Vortag bis
17.45 Uhr

bestellt
bis
8.45 Uhr

geliefert
9.00-13.00
Uhr

geliefert
13.00-17.00
Uhr

geliefert
18.00-21.00
Uhr

geliefert
9.00-13.00
Uhr

geliefert
13.00-17.00
Uhr

*) Für das Lieferzeitfenster Montag 9:00 - 13:00 Uhr ist Ihre Bestellung bis spätestens Samstag 11:45 Uhr aufzugeben!

Und so funktioniert es:

Die Ware soll zur 1. Lieferzeit angeliefert werden? Dann muss Ihre Bestellung am Vortag bis 17.45 Uhr bei uns eingegangen sein.

Oder soll zur 2. Lieferzeit geliefert werden? Dann muss Ihre Bestellung bis spätestens 8.45 Uhr erfolgen.

Soll sie zur 3. Lieferzeit geliefert werden? Dann bestellen Sie bitte bis 11:45 Uhr.

Wir bemühen uns stets, den von Ihnen gewünschten Liefertermin einzuhalten. Leider kann es durch äußere Umstände wie z.B. Verkehrsbedingungen und Witterungsverhältnisse zu Verspätungen kommen. Deshalb können wir leider keine Gewähr für die Einhaltung der Frist übernehmen.

3. Aktionen

Aktion der Woche

Jede Woche bieten wir Ihnen neue Aktionsartikel aus unserem Non-Food Bereich an, die Sie übersichtlich unter der Rubrik " Aktion der Woche" einsehen können. Möchten Sie einen Artikel aus unseren Aktionen bestellen, müssen Sie in unseren Shop angemeldet sein. In der Warengruppe Aktion der Woche finden Sie alle für Ihren Liefertag bestellbaren Aktionsartikel. ("Diese Woche" im Kaiser's Tengelmann Lieferservice läuft von jeweils Montag 00:00 Uhr , bis zum darauffolgenden Sonntag 23:59 Uhr.) Artikel der "nächsten Woche" können nicht sofort ausgeliefert werden, sondern erst ab Montag der Folgewoche. Steht unter einem Artikel "Zur Zeit vergriffen" ist dieser Artikel leider nicht bestellbar. Vermissen Sie Aktionsartikel, kann dieses an der Wahl Ihrer Lieferzeit liegen!

Monatsaktionen

Jeden Monat haben wir für Sie einige Artikel im Preis gesenkt. Welche Artikel das sind, sehen Sie immer mit einem Klick auf Monats-Aktion oberhalb der Unterwarengruppen oder im Artikelfenster.

4. Einkaufen

per Sortiment

Sie können in aller Ruhe Ihre Produkte aus unserem Online-Katalog aussuchen. Wenn Sie auf die Warengruppen klicken, gelangen Sie einfach und schnell zu ihren gewünschten Artikeln. Möchten Sie nun einen Artikel bestellen?
Dann tippen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld. Klicken Sie anschließend einfach noch den Button neben dem kleinen Einkaufswagen an, und schon befindet sich die Ware in Ihrem Warenkorb.

per Einkaufsliste

Wenn es bestimmte Artikel gibt, die Sie regelmäßig kaufen, können Sie bei uns dafür Einkaufslisten anlegen: Brauchen Sie z.B. am Mittwoch immer drei Liter Milch, 200 Gramm Käse und eine Packung Kakaopulver, können Sie all diese Artikel in einer Mittwochsliste speichern. Wenn Sie dann am Mittwoch die entsprechende Liste anklicken, wird jeder der dort eingetragenen Artikel bei Ihrem Einkauf automatisch in Ihren Warenkorb gelegt. Diese Listen können Sie für bestimmte Wochentage oder Anlässe vorbereiten - und müssen sich über das Zusammensuchen Ihrer Artikel keine Gedanken mehr machen. Selbstverständlich können Sie Ihre Einkaufslisten auch jederzeit ändern oder wieder löschen.

per Direkteingabe

Kennen Sie die Katalognummer Ihres gewünschten Artikels? Dann können Sie unter Artikel-Direkteingabe oberhalb Ihres Warenkorbes die Katalognummer direkt eingeben.

per Artikelsuche

Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, können Sie mit Klick auf "Suche" eine Volltextsuche starten. Ihre Suche können Sie durch wählen der Produktgruppe eingrenzen. Die gefundenen Artikel können bei Bedarf in den Warenkorb gelegt werden.

5. Warum sind Artikel manchmal ausverkauft?

Trotz gründlicher Planung können wir die genaue Kundennachfrage nie exakt einschätzen. Es kann vorkommen, daß ein beliebter Artikel besonders schnell – teilweise sogar am ersten Aktionstag – vergriffen ist, da die Ware bereits in der Vorwoche bestellt werden kann.
Wir bitten Sie hierfür um Ihr Verständnis!

6. Ein bestimmter Artikel lässt sich nicht finden

Unser Lieferservice-Sortiment umfasst zur Zeit ca. 2300 Artikel. Natürlich ist dies nur ein Teil der gesamten Artikelpalette der Kaiser’s/Tengelmann Filialen. Selbstverständlich sind wir dabei, unser Angebot für Sie stetig zu aktualisieren. Deshalb bitten wir Sie um Ihr Verständnis, wenn nicht alle Artikel, die Sie von Ihrer Filiale her kennen, auch im Lieferservice bestellbar sind. Falls Sie etwas vermissen, nutzen Sie unseren Kontakt und schreiben Sie uns einfach eine Mail.

7. Der Warenkorb

Sie haben Ihren Warenkorb jederzeit gut im Blick, denn er ist immer auf der rechten Seite sichtbar. Auch hier ist eine Detailansicht möglich.

Natürlich können Sie auch in Ihrem Warenkorb die bestellten Mengen verändern. Wählen Sie dafür einfach den Artikel aus, dessen Anzahl Sie verändern möchten, und klicken Sie in sein Mengenfeld. Geben Sie nun die neue Menge ein.

Sie haben auch die Möglichkeit, Waren wieder aus Ihrem Warenkorb zu entfernen. Klicken Sie dafür auf den kleinen Papierkorb neben dem entsprechenden Artikel.

8. Ware bestellen

Wenn Sie Neukunde sind, müssen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung noch Ihre persönlichen Daten angeben. Natürlich können Sie sich jederzeit über unsere Geschäftsbedingungen informieren.

Wenn Sie bereits Kunde bei uns sind, schauen Sie sich an, ob sich an Ihren persönlichen Daten inzwischen etwas geändert hat. Tragen Sie den Liefertag, die Lieferzeit und den Zahlungswunsch ein, überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellen“.

Die Bestellung wird nun abgeschickt, und Sie erhalten anschließend eine Bestätigung. Bei etwaigen Fehlern werden Sie aufgefordert, die entsprechenden Felder zu korrigieren. Das war's!

9. Die Anmeldung

Damit wir wissen, wohin wir Ihre Bestellung liefern sollen, ist es notwendig, vorher ein paar notwendige Dinge über Sie zu erfahren. Füllen Sie dazu bitte unsere Anmeldeseite vollständig aus.

Um auszuschließen, dass eine andere Person unter Ihrem Namen zum ersten Mal Ware bei uns bestellt, ist es notwendig, dass Sie im Anmeldeformular zwei wichtige Informationen angeben:

Ihre Telefonnummer und

die Zeit, wann wir Sie erreichen können.

Bevor wir Ihre Bestellung freischalten, rufen wir Sie zurück. So haben Sie noch die Möglichkeit, letzte Fragen zum Thema Lieferservice an uns zu richten.

10. Shopping mit Kundennummer

Bei erfolgter Anmeldung, erhalten Sie mit Ihrer Ware von uns auch Ihre Kundennummer. Mit dieser Nummer und einem von Ihnen vergebenen Passwort können Sie bei zukünftigen Bestellungen direkt auf Ihre persönliche Bestellseite zugreifen. Klicken Sie hierzu bitte in der Lieferservice-Startseite auf „Login“.
Sie können zusätzlich auch per Telefon, E-Mail oder Fax bestellen.

Telefon:

01803 - 34 30 30 (€ 0,09/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG)

E-Mail:

lservice@kaisers.de

Fax:

01802 - 00 22 00 (€ 0,06/Verbindung aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG)

11. Datenschutz und Datensicherheit

Was geschieht mit meinen Daten?

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und Zahlung. Eine Weitergabe an Dritte zu allgemeinen Werbezecken oder zu Zwecken der Markt- und Meinungsforschung ist ausgeschlossen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den AGB's.

Was bedeutet "SSL-Verschlüsselung"

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten (z. B. Name, Anschrift, Kundennummer etc.) vor einem Zugriff durch unbefugte Dritte im Internet, werden alle Daten verschlüsselt von Ihrem Computer zum Kaiser's Tengelmann Lieferservice übertragen. Wir verwenden dazu das SSL-Verfahren (SSL = Secure Sockets Layer).

12. Das Passwort

Nur Sie allein kennen Ihr Passwort!

Bei der ersten Bestellung werden Sie aufgefordert, ein Passwort für sich zu vergeben. Dieses sollten Sie sich unbedingt merken, denn nur mit diesem Passwort in Verbindung mit Ihrer Kundennummer können Sie bei uns online einkaufen.

Um Sie vor Missbrauch zu schützen, ist es empfehlenswert, dass Sie das Passwort keiner zweiten Person mitteilen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf Passwort vergessen auf unserer Startseite oder melden Sie sich bitte telefonisch bei unserem Lieferservice 0180/33 43 030 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG/ Mo. - Fr. 7-18 Uhr, Sa. 7-12 Uhr)

13. AGB

In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wird die Ausgestaltung des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und der Kaiser's Tengelmann AG festgelegt. Unsere Kaiser's Tengelmann Lieferservice AGB finden Sie im Lieferservice Hauptmenü unter AGB. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie diese lesen und akzeptieren.

Muß ich die AGB lesen?

Da für die Geschäftsbeziehung zwischen Kaiser's Tengelmann Lieferservice und dem Besteller ausschließlich die AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung gelten, sollten Sie sich vor dem Abschicken Ihrer Bestellung mit den Vertragsbedingungen vertraut machen.

Muß ich die AGB akzeptieren?

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben können, müssen Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklären.

14. Probleme oder Fragen?

Wenn Sie noch Fragen, Probleme oder Anregungen haben helfen wir Ihnen gerne weiter. Klicken Sie hierzu einfach im Lieferservice Hauptmenü auf Kontakt und nutzen Sie unser Kontaktformular. Sie können uns auch telefonisch oder per Fax erreichen.
Konkaktadresse:

Kaiser's Tengelmann Lieferservice
Telefon: 01803 – 34 30 30 (0,09 €/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG/ Mo.-Fr. 7-18 Uhr, Sa. 7-12 Uhr)
Fax: 01802 – 00 22 00 (0,06 €/Verbindung aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG)
E-Mail: lservice@kaisers.de

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